1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Une fois la commande passée, il peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables pour être traitée. Après le traitement de la commande, vous recevrez une notification par e-mail.
2. Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Veuillez consulter notre politique de livraison pour connaître les délais estimés.
3. J’ai accidentellement saisi une mauvaise adresse de livraison. Que faire maintenant ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à corriger l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@flamesdesigns.com avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables des commandes manquantes envoyées à une adresse incorrecte ou non livrable fournie par le client.
4. Acceptez-vous les retours ?
Étant donné que nos articles sont fabriqués sur commande et se composent principalement de produits personnalisés et faits main, nous n’offrons pas de retours, de remboursements ou d’échanges pour changement d’avis. Cependant, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, veuillez nous contacter à l’adresse contact@flamesdesigns.com.
5. Comment une bougie décorative brûle-t-elle ?
Les bougies Flame sont conçues avec un soin particulier pour leur aspect décoratif. Si vous choisissez de les allumer, sachez que le temps de combustion peut varier en fonction des formes et tailles uniques de nos créations. L’interaction de la flamme avec les contours distinctifs de nos bougies sculpturales peut entraîner une combustion plus creuse par rapport aux bougies traditionnelles en pot. Contrairement aux bougies en pot, les bougies sculpturales ne sont pas enfermées, et selon le design, certaines peuvent couler, créant un effet de gouttes de cire enchâssées. Placez les bougies sur une surface résistante à la chaleur et plane pour recueillir la cire. La plupart des bougies piliers brûleront en restant intactes mais finiront par couler. Les bougies sculpturales ne doivent pas être brûlées jusqu’au fond, laissez une coque extérieure de 5mm à 10mm.
6. Acceptez-vous les commandes en gros et les commandes en grande quantité ?
Nous acceptons avec plaisir les commandes en gros et en grande quantité ! Que vous souhaitiez vendre nos bougies dans votre magasin ou que vous ayez besoin d’une commande importante pour un événement spécial comme des mariages, des baby showers, des cadeaux d’entreprise ou des cadeaux de fête, veuillez nous contacter à l’adresse contact@flamesdesigns.com. Notre équipe vous répondra avec un prix de remise pour les commandes en gros.